地方自治体向けLINE活用支援サービス

transcosmos online communicationsでは、地方自治体向けにLINE活用の支援を行なっています。

地方自治体におけるLINE活用

近年、地方自治体においてLINEを活用した住民向けサービスの提供が進んでいます。

LINEは月間利用者数(MAU)が8,100万人を超え日本国内で社会インフラとして欠かせないコミュニケーションツールとなり、地方自治体でもWebサイトやメール・電話と並んでLINEを「情報発信」や「問合せ受付窓口」に活用する事例が増加しています。

また、LINE社が2019年4月23日、地方公共団体向けLINE公式アカウントの利用料が無料となる「地方公共団体プラン」を発表し、同5月21日から受付を開始するなど、地方自治体におけるLINE活用を積極的に推進しています。

地方自治体で進むLINEの活用方法

地方自治体でのLINE活用方法は大きく分けて

  • ・市政情報配信
  • ・問合せ受付窓口

の2つがあります。

<活用方法1>市政情報配信

多くの地方自治体がLINE公式アカウントの「友だち」になった住民に対して様々の市政に関わる情報をLINEでメッセージ配信を行っています。

配信される情報

配信される情報は多岐にわたり、

  • ・市政一般
  • ・イベント
  • ・観光情報
  • ・子育て
  • ・福祉
  • ・健康、医療
  • ・防災
  • ・防犯
  • ・ごみ、リサイクル
  • ・税金関係
  • ・自治体の採用情報

など、様々なテーマの情報が発信されています。

セグメント配信も増加中

様々な種類の情報をメッセージ配信するにあたって「メッセージの送り過ぎ」を防止し、住民が欲しい情報に限って配信する目的で、「セグメント配信」を行う自治体も増加しています。

*このセグメント配信は、LINE公式アカウントの標準機能では実現できず、LINE公式アカウントのAPIに対応したツールを活用する必要があります。

LINEを活用するメリット

情報発信手段としては、メール、twitter、facebookなど様々な手段が存在しますが、LINEを活用する場合には以下2点のメリットがあります。

  • ・日常的にメールよりもLINEを使う住民に届きやすい
  • ・twitterやfacebookでの投稿による情報発信では全員に同一内容の情報発信しか行えないが、LINEなら住民の欲しい情報に合わせたセグメント配信が行える

<活用方法2>問合せ受付窓口

地方自治体で進み始めているのが、LINE公式アカウントで問合せを受ける窓口設置の取り組みです。

受付窓口の種類

従来メールや電話で行われていた

  • ・行政サービス全般の問合せ受付
  • ・粗大ゴミ回収受付
  • ・いじめ相談、虐待相談
  • ・道路や公園の破損の通報受付

がLINEで窓口開設されています。この他、UJIターン希望者向けに移住相談の受付を検討されている自治体もございます。

SNSカウンセリングも拡大

LINE等のSNSを活用した相談対応「SNSカウンセリング」も事例が増加しています。

文部科学省の支援事業では、2018年度は30自治体が採用され、2018年4月1日~12月31日の期間で、相談件数は合計1万1,039件に達しました。

また、一般財団法人 全国SNSカウンセリング協議会が2018年に発表した平成30年度SNS等を活用した相談事業の中間報告で、SNS相談は電話相談に比べて相談件数が26.4倍となった実績値が示されています。

LINEを活用するメリット

LINEはメールや電話に比べて匿名性の高さもあり、手軽に気軽に問合せを行える手段です。

一方で、地方自治体にとって問合せの増加は業務量の増加を招く可能性がありますが、LINEの場合「チャットボット」を用いて、簡単な質問へはボットが回答する仕組み作りによって、職員が有人対応すべき問合せにフォーカスする事が可能です。

自治体向けLINE活用支援サービス

transcosmos online communicationsでは、地方自治体向けに以下のLINE活用支援サービスを提供しています。

  • ・LINE公式アカウントのAPI対応ツール「KANAMETO(カナメト)」の提供
  • ・LINE公式アカウントの活用方針立案支援
  • ・アンケートの企画、設計、設定
  • ・リッチメニューの企画、制作、設定
  • ・チャットボットのシナリオ設計、設定
    (例:総合案内に関するQA、ふるさと納税に関するQAなど)
  • ・LINE公式アカウントの代理店(LINE社の「地方公共団体プラン」申請サポートを含む)

KANAMETOについて

KANAMETOは、熊本市、豊田市、京都市、鎌倉市、神奈川県企業庁、宇部市、千葉県、郡山市、品川区など多くの地方自治体で、市政情報配信や問合せ受付窓口で利用実績があります。

KANAMETO(カナメト)について詳しくはこちら